2020 年社會責任報告
星際控股集團有限公司
二○二一年五月十八日
前 言
1、社會責任是指企業在創造利潤、追求發展、維護股東利益的同時，承擔起對員工、客戶、環境和社會等方面的責任。星際控股集團有限公司作為警用裝備行業的骨干企業，勇于承擔社會責任，在公司發展的同時，不斷完善法人治理結構，加強技術創新和員工發展建設，推行精益化生產管理，深入開展節能減排工作，積極參與社會公益事業，促進公司與社會的全面、自然、協調發展。
2、本報告整體涵蓋了公司2020年度履行的社會責任情況，基于社會責任履行的長期性與持續性，本報告所涉及的內容包括但不限于2020年度。希望本報告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、供應商、客戶以及債權人等多方對公司了解、認知的窗口。同時也歡迎社會各界對公司進行監督，為公司持續發展多提寶貴意見，促進公司能夠更好地進步和發展，也能更好地回報社會。
3、本報告依據《公司法》等相關法律法規及規范性文件，并結合公司在履行社會責任方面的實際情況編制，是對公司在2020年度履行社會責任相關工作的總結。
第一章 公司概況
星際控股集團有限公司（以下簡稱“星際”或“公司”，下同），是一家致力于社會公共安全、為軍警行業提供系統化解決方案的多元化高新技術企業。
自1990年成立以來，星際以促進軍警裝備與公共安全行業進步為使命，向客戶提供優質的產品和服務，逐步樹立起“警用裝備集成商”的品牌形象。誠信立身、創新致遠，星際通過不斷創新發展和對智能化、信息化應用的深度研究，在警務管理、通信調度、智能終端、平臺服務以及特種車用設備、警用裝備等領域為客戶提供安全信賴、技術先進的產品、解決方案與服務，與生態伙伴開放合作，持續為客戶創造價值，成為“智慧軍警”的重要推動者和行業帶頭者。
產品銷量連續二十二年中國第一，占據了國內市場過半份額，產品并進入英國、德國、美國、日本、法國、荷蘭等國際市場。
公司獲有國家高新技術企業，國家知識產權優勢企業、浙江省隱形冠軍培育企業、浙江省創新型示范企業、浙江省標準創新型企業、浙江省專利示范企業、浙江省名牌產品、浙江制造認證產品、浙江省文明單位、警用裝備十大品牌企業等榮譽，多年來在業界贏得良好口碑。
公司一貫致力于向社會提供優質產品和服務，在經營活動中誠信守法，講信譽，重承諾，注重環保，在社會上有著良好的口碑和美譽度。星際講究愛心和傳統美德，社會責任心強，對公益事業、社區事業、慈善事業傾情捐助，對文化、教育、科技、衛生事業的發展傾力扶持，公司還建立了“愛心專戶”和“獎學金”，2007年創建了“三百”慈善工程，既捐建“百所星際圖書館”、資助百名貧困大學生、幫教百名青少年犯。2008年又推出了關愛留守兒童慈善計劃。2011年向鹿城區慈善總會捐贈善款100萬元冠名設立“星際·慈善定向扶貧濟困冠名基金”，2016年“百會(企)扶百村”精準扶貧及其他扶助投入30萬，2017年向鹿城區慈善總會捐款13萬。2018年向鹿城區慈善總會捐款15萬元，向建設小學教育事業捐款15萬元，向四川阿壩州壤塘縣扶貧捐款5萬元，向泰順貧困學生王敏敏助學損款5000元，向雙潮小學文體用品捐贈，2019年四川阿壩州壤塘縣扶貧捐款20萬元，向永嘉洪災后重建愛心捐款5000元，向浙江東方職業技術學院貧困學生章陽陽助學捐款5000元，向三角洲救援中心捐助物資，并開展組織企業團員干部參加街道無償獻獻血，關注自閉癥兒童志愿者活動，貧困職工困難補助等社會公益活動。2020年疫情期間趕制2000多套燈具配件急送負壓救護車廠家，積極聯系防疫物資廠家，捐贈口罩7545個，為防疫控疫現場人員、醫護人員等捐贈物資包括20000個口罩，200個警戒柱，100個警戒帶等緊缺防護警戒物資、300套防護服、200套護目鏡等價值73000元的緊缺醫用物資等，用實際行動共同抗“疫”，助力公安系統以及司法、安保單位做好防疫工作，為醫務人員提供安全的后勤保障。開展“慶六一 愛心助學”活動，為該校的孩子們送去了書包套裝、體育用具、文具書本等價值數萬元的愛心禮包，并開展“文明創建?愛衛同行”志愿活動。星際每年投入公益和慈善事業的資金均達百萬元，并專設部門對接愛心捐贈工作，不忘初心，用真情回報社會。
公司經過二十多年的精心錘煉和打造，取得了驕人的業績，集無數光環于一身，獲得了種種殊榮。星際的快速發展，分別受到了胡錦濤、習近平、溫家寶、賈慶林等黨和國家領導人的親切接見和高度贊揚。
第二章 股東和債權人權益保護
1、股東是企業生存的根本，股東的認可和支持是促進企業良性發展的動力，股東作為公司的出資者，享有所有者的分享收益、重大決策和選擇管理者等權利。債權人作為公司的預付款者，有到期收回貸款本息的權利。保障股東和債權人權益、公平公開對待所有股東是公司的義務和職責。
報告期內，公司嚴格按照《公司法》等法律、法規及制度的有關規定，通過公司治理自查監督活動，整改公司內控問題，修改完善了《公司章程》。不斷加強與完善公司治理，誠信規范公司運營，建立健全了內部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。
2、公司近年來的榮譽
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獲獎名稱 |
獲獎時間 |
頒獎部門 |
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武器裝備質量管理體系認證證書 |
2018.03 |
北京軍友誠信質量認證有限公司 |
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鹿城區百強企業 |
2018.04 |
溫州市鹿城區企業聯合會 |
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2017年度先進基層黨組織 |
2018.06 |
中共溫州市鹿城區南郊街道工作委員會 |
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2017年度鹿城區人才培養示范基地 |
2018.07 |
中共溫州市鹿城區委人才工作領導小組 |
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2018年度溫州市鹿城區南郊街道商會優秀會員企業 |
2019.01 |
溫州市鹿城區南郊街道商會 |
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省級技術中心 |
2019.01 |
浙江省經濟和信息化廳 浙江省財政廳 國家稅務總局浙江省稅務局 中華人民共和國杭州海關 |
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溫州市領軍型工業企業 |
2019.01 |
溫州市人民政府辦公室 |
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2018年度工業企業50強 |
2019.02 |
中共溫州市鹿城區委 溫州市鹿城區人民政府 |
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民兵分隊標兵單位 |
2019.02 |
溫州市鹿城區人民武裝部 |
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2018年度鹿城區百強企業 |
2019.04 |
溫州市鹿城區企業聯合會 溫州市鹿城區企業家協會 溫州市鹿放區工業經濟聯合會 |
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省級工業設計中心 |
2019.07 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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AAA級“守合同重信用”企業 |
2019.07 |
浙江省市場監督管理局 |
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省服務型制造示范企業 |
2019.12 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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電氣行業畝均效益領跑者 |
2019.12 |
溫州市深化“畝均論英雄”改革工作領導小組辦公室 |
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數字經濟核心制造業畝均效益領跑者 |
2019.12 |
溫州市深化“畝均論英雄”改革工作領導小組辦公室 |
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質量管理創新獎企業 |
2020.01 |
溫州市人民政府 |
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隱形冠軍培育企業 |
2020.01 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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數字經濟核心制造重點示范企業 |
2020.01 |
溫州市經濟和信息化局 |
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2019年溫州市質量管理創新獎 |
2020.01 |
溫州市人民政府 |
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2019年浙江省“隱形冠軍”培育企業名單 |
2020.01 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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2019年溫州市數字經濟核心制造業重點示范企業 |
2020.01 |
溫州市經濟和信息化局 |
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鹿城區功勛企業 |
2020.02 |
溫州市鹿城區人民政府 |
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應急物資重點企業 |
2020.02 |
省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組一欄物資保障組 |
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浙江省應急物資生產迫切配套企業 |
2020.02 |
浙江省經濟和信息化局 |
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2020年浙江省安全技術防范行業資信等級證書“三級”（證書） |
2020.03 |
浙江省安全技術防范行業協會 |
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2020年溫州市領軍型工業企業 |
2020.04 |
溫州市人民政府辦公室 |
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2019年度鹿城區百強企業 |
2020.05 |
溫州市鹿城區企業聯合會 |
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質量管理體系認證證書 |
2020.06 |
中國質量認證中心 |
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環境管理體系認證證書 |
2020.06 |
中國質量認證中心 |
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職業健康安全管理體系認證證書 |
2020.06 |
中國質量認證中心 |
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2020年浙江省首版次軟件產品應用推廣指導-車輛違法行為智能取證系統V1.0 |
2020.07 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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溫州市開展職業技能等級認定試點工作單位 |
2020.08 |
溫州市鹿城區職業技能鑒定中心 |
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“一種車載取證系統及方法”、“一種防誤鳴控制系統及方法”溫州市發明專利產業化項目實施完成獎勵 |
2020.09 |
溫州市科技局 |
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“高速可視語音預警系統”2020年溫州市重大科技創新攻關項目 |
2020.1 |
溫州市科學技術局 |
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“高速可視語音預警系統”2020年浙江省重點技術創新項目 |
2020.1 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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2020年（第20屆）浙江省電子信息50家成長性特色企業 |
2020.1 |
浙江省經濟和信息化廳 |
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萬家民營企業評營商環境溫州監測點 |
2020.11 |
中華全國工商業聯合會 |
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鹿城區規范化數字檔案室企業 |
2020.11 |
溫州市鹿城區檔案局 |
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2020年通過檔案工作目標管理區級認定企業 |
2020.11 |
溫州市鹿城區檔案局 |
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2020年專精特新“小巨人”企業 |
2020.12 |
工業和信息化部 |
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高新技術企業 |
2020.12 |
浙江省科學技術廳、浙江省財政廳、國家稅務總局浙江省稅務局 |
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高新技術企業重新認定 |
2020.12 |
全國高新技術企業認定管理工作領導小組辦公室 |
第三章 公司員工權益保護
員工是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關系不只是雇傭和被雇傭的關系，而是一種相互依存、和諧發展的合作關系。公司建立和健全了工會組織，推動公司健康和諧發展。
1、構建和諧勞動關系，保障、維護員工基本權利
公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規，公司按照平等、自愿、協商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益，勞動合同簽訂率達100%。公司全年未發生因勞動關系管理引發的勞動爭議。
2、薪酬福利
對員工來說，薪酬是個人價值和社會地位的體現，是一種符合社會價值取向的最有效激勵方式，公司多年來不斷完善勞動管理制度，加強勞動用工管理，建立完善的工資管理體系，公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬設計體系”，根據人員的相關工齡、學歷、工作能力等進行確定薪酬。公司薪酬和福利政策符合國家相關法律規定，每月工資及時、足額發放。員工薪酬綜合考慮外部競爭力、內部公司性和激勵性、公司整體薪酬水平及企業效益等因素確定合理的幅度。公司為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險），并實行帶薪休假、體檢及其他福利。
3、培訓與發展
公司建立了完整的培訓體系，根據公司發展所需人才儲備要求和員工個人職業生涯發展的基礎上，按分層分類原則制定了人才梯隊發展計劃，并按計劃進程在報告期予以實施。同時公司努力發展內部高技術人才隊伍，結合外部資源，實行培訓方式多樣化、培訓課程體系化，并著力推行培訓效果的評價和提升。還在員工之中推行學歷提升，與培訓機構簽訂了學歷提升聯合培訓班，幫助員工實現學歷升級，提高自身的綜合能力。通過系統培訓使員工在知識、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加員工的企業歸屬感和凝聚力，使員工實現自我價值的不斷提升和超越。
4、關愛員工
公司建有黨支部、團委、工會、婦聯等組織，是溫州市活力和諧企業，星際倡導“家園文化”，將所有的星際職工親切的稱為“星際家人”，員工在公司生活的幸福指數名列前茅，公司2018年還投資建造了舒適的職工生活區，為每個員工宿舍配備了空調、熱水器、書桌、衣柜和浴室，讓員工住進了設施完善的職工集體宿舍樓。在文化生活方面，組織開展文體活動，提高職工業余文化生活，公司投入20多萬元開辦職工閱覽室，配備了近3萬冊書籍，建立多功能職工娛樂中心、乒乓球活動室和棋牌室。公司在每年的中秋、春節等發放相關的福利，企業黨工團經常組織一些文體活動和體育參賽活動，每年都要舉行新春聯歡會，由員工自編、自創、自演節目；每年的“三八”婦女節，公司都會組織女員工聚餐，而且還組織女員工外出旅游；七一還會組織黨員外出活動；為提高員工身體健康，公司每年免費為員工提供健康身體檢查項目，對員工的亞健康情況做到了提前篩查預警，確保了員工的身體健康。同時聘請專家、老師到企業開展員工健康講座。
公司領導高度重視愛心基金和扶貧幫困工作，高層領導及時傾聽廣大員工的心聲，了解員工支持和保障措施的實施效果，進一步解決員工工作和生活中的實際問題和困難，成立員工愛心基金，每年對一些生活困難或患病的員工進行資助，為慈善事業發展做出了貢獻。對于具名的員工申訴，公司開通了總裁熱線和信箱，確保員工申訴通道暢通。無論是建議還是意見，對于各級人員反饋的信息，辦公室都進行了詳細的處理反饋，讓員工了解到公司關注了員工的想法，公司重視員工的想法，對員工給公司提出的合理化建議進行獎勵。
5、安全、環境管理實施與改進
公司為保障安全生產，層層簽訂責任明細和《安全生產目標責任書》，從廠級、部門級、車間級三級分級開展安全生產活動，提高安全意識、加強安全理念宣傳，系統地建立并維護安全生產管理體系，并通過溫州市安監局的驗收成為“三級安全生產單位”。公司總裁與各部門、車間負責人簽訂《安全生產責任書》，把安全目標層層細化、量化，落實到每個車間，再由車間落實到每位員工。
公司在開展安全宣傳教育采取請專家培訓、觀看安全教育視頻、結合崗位安全特點分崗培訓等。堅持新職工三級安全教育，對管理人員、班組長、技術人員進行安全教育。充分利用安全專題會、中層干部會議、全體員工會議等部署、宣傳、傳達安全工作，讓全體員工意識到“以人為本、關愛生命”的安全工作理念，提出從“自己不受傷害”到“保護他人不受傷害”的安全意識轉變。
公司每年舉辦“安全生產月”活動，積極組織召開“滅火演練”“逃生演習”“緊急救護演練”等活動，提高員工安全意識，確保員工的生命財產安全。
公司對全體員工進行安全教育培訓，定期進行安全法律法規的宣傳，安全事故的案例分析。車間針對生產特點進行教育，班組針對性的對生產安全問題進行教育。對已發生的安全事故，進行緊急事故原因分析，制定防范措施，并對同類型安全險點進行現場檢查，開展全員安全教育。同時，每年舉辦各種主題的“安全月”活動，針對生產過程中暴露出的主要安全隱患，強化教育，固化管理制度。
第四章 供應商和客戶權益保護
公司堅持誠信經營、互惠互利、共同發展的原則，注重保護各市場主體的合法權益。堅持從源頭抓好質量，實現可持續發展。公司秉承“合作共贏”的理念，對供應商和合作伙伴進行“捆綁”式經營，同時也派駐專業人員對供應商和合作伙伴現場輔導改善，實現雙贏。
1、與供應商建立戰略合作伙伴關系
①供應理智合作
公司將供應商按照年度采購量及采購材料分類為商業型、優先型和戰略伙伴型三大類分類管理，遵循質量、成本、交付與服務并重的原則。
公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運輸等隱性成本），公司將供應商納入適時送貨系統，盡量減少存貨，降低公司的總成本。
②供應商考核
公司每年根據供應商綜合考評結果對合格供方名錄內容進行調整。公司在與優先型供應商和戰略伙伴型供應商訂立年度供貨協議時均同時訂立質量技術協議作為附件，以規范和評測供應商質量管理能力。
2、客戶需求關注
為客戶提供品質可靠的產品和解決方案是企業重要的社會責任之一，公司在產品質量管理和新產品研發上進行了創新和突破。
①建立產品質量跟蹤制度
公司生產的產品執行嚴格的檢驗制度，下道工序對上道工序要進行檢驗，質檢員要實施嚴格的全面檢驗制度。
②成立質量管理團隊
公司組織成立質量管理工作小組，當市場反饋質量問題或事故時，由質量小組會同品保部、綜合管理部和產業一二三部等部門，協同解決問題，并執行改進措施的落實監管工作。
3、售后服務管理
公司在全國主要區域和海外建立售后維修服務，負責公司產品的配套售后服務。針對警用裝備中常用的易損易耗品，公司和各地維修服務點建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后及時調度，為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。售后服務部每月對服務、質量投訴信息進行匯總，對重大或重復質量問題及時反饋到產業一二三部、品保部、綜合管理部，每季度分析總結形成季度報告，技術、質量、生產等部門進行原因分析，提出改進措施，以文件通報等形式傳達到各部門，由各部門進行落實與改進。公司還制訂了《售后服務管理制度》、《服務承諾和服務方案》等服務制度明確了服務部門的職責，售后服務的內容、標準和服務實施流程。同時為了快速處理客戶投訴，維護公司信譽，制訂了《客戶投訴處理制度》，細化投訴處理的職責、原則和流程，嚴格按照ISO9001:2015質量管理體系和GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》的標準要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產、組裝、調試、驗收、包裝、運輸、現場安裝、調試投運及售后服務的全過程進行控制，最大限度地滿足用戶的需求和確保工程質量與進度。并獲得了《商品售后服務評價體系》五星級認證。
第五章 環境保護與可持續發展
公司重視環境保護，獲得了ISO 14001:2015環境管理體系認證證書和ISO 45001:2018職業健康安全管理體系認證證書，近年來，一直持續進行環境管理體系的改進完善。公司制訂了一系列的關于環境保護的程序文件，如《環境因素識別、評價與更新控制程序》、《基礎設施和工作環境控制程序》、《質量、環境、職業健康安全管理手冊》、《廢棄物處理管理辦法》、《廢水、廢氣、噪聲管理辦法》、《重要環境因素檢查制度》、《能源管理辦法》、《化學品管理程序》等31項管理程序，并且嚴格執行管理程序的有關規定。另外，根據溫州市環保局要求,對于公司的原有的生產設施進行了改造和升級提升,亮化車間環境,加強廢氣的收集和管理、規范廢水及金屬固廢的收集與處理裝置等。另外，公司還加強了對員工環境保護知識的宣傳與教育培訓，使員工意識到環境保護的重要性，環境保護從自己做起、從身邊做起。通過積極實施環境保護措施制度，也有利于公司安全節能生產經營，促進公司健康可持續發展。
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